小雄律師

【小雄律師】保固期內手機壞了，可以要求換新機嗎？

影片連結  https://youtu.be/RWzEJ6emPh0

大家好，我是小雄律師，想學法律嗎？我教你。

開場播的影片是今天三立新聞作的一則新聞報導。

基本上一位法律人對於這種爭議，在沒有具體事證確認真相前，我們不會輕易斷定孰是孰非。

不過藉由這則新聞，我倒是很想跟大家分享一下，有關「保固期」這個概念。

大家都聽過保固期，論是3C產品或是家電汽車，都會適用到保固期。

然而它法律上的意義究竟是什麼，一般民眾卻不太瞭解。

今天小雄律師就想告訴大家，保固期在法律上的意義及消費者如何主張權利。

首先，保固並不是法條用語，在民法上類似的概念叫作「物之瑕疵擔保」。

何謂「物之瑕疵擔保」？

就是賣家就出賣的物品，應該擔保其「價值」、「效用」及「保證品質」。

例如新買的手機有刮痕，就是違反應擔保的「價值」。因為雖然手機還是可以用，但大家都知道有刮痕，市場行情價格會比較低。

效用，我想大家都可以理解，就是要能用，沒有壞。

至於品質，就比較特別，3C家電都是制式規格，比較沒有這方面的問題。

但像是農產品就十分明顯，同樣一斤蓮霧，好壞差很多。例如我明明要買黑珍珠，老闆卻用其他次等品冒充，便是欠缺所保證的品質。

而賣家違反物之瑕疵擔保責任時，買家可以主張減少價金、損害賠償、另行交付無瑕疵之物，甚至是解約要求返還全部價金。

瞭解了民法上關於「物之瑕疵擔保」的意義後，民眾要接著知道，雖然民法有這樣的規定，但這些規定屬於「任意規定」。

任意規定的概念，不是照字面上去理解，像是隨便定一定的意思。

而是表示，法條上這些內容，是允許民眾在訂立契約時，特約排除它。只有在沒有特約排除時，才會適用。

就像很多二手商品，買回去用沒多久就壞了，買家只能自認倒楣，因為賣家已經特約排除了物之瑕疵擔保責任。

知道物之瑕疵擔保的意義，以及它屬於任意規定後。

我們就知道所謂的保固，概念上可能等同於物之瑕疵擔保，但也可能不太一樣。一切都得看買賣雙方契約裡，關於保固條款的約定。

不過，如果保固條款沒有規定到的地方，還是會回去適用民法關於物之瑕疵擔保的規定。

照新聞報導裡顯示的畫面來看，阿伯買的應該是蘋果的手機，所以我們可來看一下，蘋果官網裡的保固條款規定。

其中有一段寫道：

「如果您於保固期限內，根據本保固條款向 Apple 或 AASP 提交申請，Apple 得視情況進行以下處理：

(i) 使用全新零件或具有相等效能和穩定性的二手零件維修 Apple 產品；==>維修，而且可以用二手零件

(ii) 更換相同機型 (或經由您同意之類似功能的產品) 的 Apple 產品，且該更換產品由全新零件及/或具有相等效能和穩定性的二手零件所組裝；或是==>換整新機

(iii) 退還 Apple 產品並按購買金額退款。」==>退貨

從這個條款我們可以看到，當保固期內蘋果產品產生瑕疵時，蘋果公司可以維修、可以換機，甚至退貨。

不過，究竟要採那一種方式，由蘋果公司視情況決定。

也就是蘋果公司保有了提供何種保固服務的決定權。

當然實際發生糾紛時，也不是允許蘋果公司可以一直修一直修。

如果修了幾次，還修不好，法院應該也會認為，消費者可以主張退貨解約。

因此，最後我想給開頭影片裡的這個阿伯一點建議，將手機交給通訊行送回蘋果公司維修，如果修了兩次都沒能修好，再請求解約退款，相信是比較合理的解決方式，這個方案通訊行或蘋果公司也比較可能答應。

投訴媒體或消保官，當然是阿伯可以主張的權利，但未必能真的幫你解決問題。

小雄律師今天就說到這裡，覺得今天我說的法律知識對你很有幫助的話，就幫我把影片分享給你的朋友，讓他們也能瞭解這方面的資訊。

小雄律師，我們下次見。